杭州无人超市，“亲，请问需要点什么？”当被人面对面的称呼为“亲”时，我还是感到有些许的陌生。尽管这个因淘宝而出现的称谓，早已风靡网络，但似乎一直都局限于线上。

　　杭州无人超市！进入无人超市你需满足2条件，未来新零售是什么样的？全球首个“无人零售店”天猫淘咖啡，为消费者带来了真正身临其境的带来的极致购物体验。称之为“无人零售”，是因为用户登陆淘宝账号，输入支付密码后，便可以进店点餐购物，无需排队收银，拿了然后走人。

　　你需要的，只有这两样东西：一个淘宝账号，一部智能手机。据悉，“无人零售店”淘咖啡是一个占地200平方的线下实体店样板，集商品购物、餐饮于一身，可容纳用户50人以上，实际容纳规模可随场地面积而增加。当你首次进店打开“手机淘宝”，扫码获得电子入场码，通过闸机，开始购物，此后手机不用再掏出。点餐区，你对服务员说的“我要一杯冰摩卡，一份淘公仔马卡龙“，服务员一句“确认”后自动下单，相应款项就已从你的支付宝账户中扣除。大屏上，假如坐在你对面的姑娘头上出现了一个带红宝石的小皇冠，这意味着你与资深剁手党—Apass会员只有一张桌子的距离啦。累了坐下来喝杯咖啡，桌子自动识别了你的身份，大屏上跳出推荐给你的商品列表，跨屏加购。最后走人，你会经过一道“结算门”。几秒钟后，完成扣款，一旁的提示器会告诉你，“支付宝共计扣款XX元”。

　　阿里巴巴集团逍遥子认为，新零售时代的实体门店交易和网上交易没有任何区别，每一个用户都可识别、可触达、可洞察、可服务。科技驱动新零售商业变革的时代，已经来临，在未来，理想的购物生活是没有边界的，线上线下也许真的会融为一体。

　　实际上，除了阿里、亚马逊，国内的娃哈哈、大润发、周黑鸭等零售巨头，以及众多创业者和vc投资机构都在摩拳擦掌，跑步卡位无人零售。但这个时点上，值得冷静思考的问题是，现在的无人零售究竟在多大程度上实现了智能?它目前能给用户和商家带来哪些好处，以及它真的就是传统零售终结者吗?实际上，在无人零售这件事上，目前国内还存在另外两种技术流派。其一，物联网流派，是指利用RFID(无线射频识别)感应器、传感器、扫码枪等技术实现识别结算。RFID技术诞生于1930年，二次大战期间就被广泛应用，目前已非常成熟，其缺点是成本太高，仅一个标签就需要1元左右。另外，RFID非亲和介质非常多，不能适用于金属、液体、内敷铝箔的包装，遇到液体也因为吸波而误读严重，另外RFID极易遭屏蔽，标签黏贴，麻烦易被撕毁，尺寸和感应距离都不容易协调。据悉，最近刚融资的缤果盒子、大润发缤果盒子使用的都是这种方案。

　　其二、互联网流派，是指用户利用二维码扫码开门，扫码结算，商品可扫码溯源等。该方案的确可以识别所有品类，但缺少核对、监督环节，并且需要用户手机下载App才能完成支付，但要求消费者每进入一家无人便利店都要下载APP并不切实际。目前阿里的无人便利店“淘咖啡主要使用了这种方案(叠加了RFID)。不同的技术方案带来的直接后果就是C端用户体验和B端商家成本的差异。

　　就C端体验来说，国内不少无人便利店目前的问题是购物步骤比有人店还多。比如用户需要下载APP、扫码才能进店，取好商品后，还需要自己去结账台结账，使用APP或扫码结账。以用户到星巴克购买咖啡为例，只需“下单，付钱，取咖啡”三步即可完成，而在某些无人咖啡店反而需要更多步骤，实际上是给用户增加了诸多麻烦。“类似互联网扫码开门，RFID射频标签，扫码结算等方案或混合方案都不是智能零售”，陈海波认为，“未来是人工智能时代，零售升级人工智能应该担当重任，真正的智能零售首先要做让用户购物步骤更节简，无人店要比有人店购物步骤更少，客户方便才愿意去，否则都是徒劳。”